سياسة الخصوصية في tijariq

آخر تحديث: 1 نوفمبر 2026

توضح هذه السياسة كيف تتعامل سايبرستريم مع البيانات الشخصية في tijariq. وهي موجهة إلى المنشآت التي تستخدم tijariq وموظفيها والأشخاص الذين تخدمهم تلك المنشآت.

هذه هي سياسة الخصوصية الوحيدة لـ tijariq. ويبقى تطبيق waynak وموقع cyberstreamsolutions.com خاضعَين لسياسة الخصوصية الخاصة بسايبرستريم.

1. من نحن

tijariq علامة تجارية مملوكة لـشركة سايبرستريم للحلول والتجارة ش.ش.و (Cyberstream Solutions and Trading SPC)، السجل التجاري رقم 1664225، السوق، السيب الجديدة، ولاية السيب، محافظة مسقط، ص.ب 635، ر.ب 112، سلطنة عُمان.

جهة التواصل بشأن الخصوصية: support@tijariq.com (بعنوان "الخصوصية") · ‎+968 7103 7685 (واتساب) · من الأحد إلى الخميس، 9:00–17:00 بتوقيت مسقط. البريد: ص.ب 635، ر.ب 112، السيب، مسقط، سلطنة عُمان. ولم نسمِّ مسؤولًا لحماية البيانات، وتُوجَّه أسئلة الخصوصية إلى جهة التواصل هذه.

2. دوران: المتحكم والمعالج

عندما نكون المتحكم. نحدد نحن طريقة استخدام:

• بيانات حسابات من يسجّلون في tijariq ويستخدمونه (الملاك والمديرون والموظفون المستخدمون)؛
• سجلات الفوترة والفواتير؛
• رسائل الدعم؛
• بيانات زوار tijariq.com وصفحات تسجيل الدخول.

عندما نكون المعالج. تحفظ المنشأة التي تستخدم tijariq بيانات عن عملائها ومرضاها وضيوفها وعملائها المحتملين وجهات اتصال واتساب وموظفيها، وتكون تلك المنشأة هي المتحكم في هذه البيانات. ولا نعالجها إلا نيابة عن المنشأة وفق ملحق معالجة البيانات.

إذا كانت منشأة ما تحفظ بياناتك في tijariq (مثلًا حجزت موعدًا، أو راسلت متجرًا عبر واتساب، أو تلقيت عرض سعر)، فتواصل أولًا مع تلك المنشأة بشأن بياناتك؛ فهي تستطيع الاطلاع عليها وتصديرها وتصحيحها وحذفها، ونساعدها في الرد عليك خلال 30 يومًا. ويمكنك أيضًا مراسلتنا وسنحيل طلبك إلى المنشأة.

3. البيانات التي نجمعها بصفتنا متحكمين

بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف وكلمة المرور (تُحفظ فقط بصيغة تجزئة آمنة لدى مزوّد تسجيل الدخول)، واللغة، واسم المنشأة ونوعها وبلدها، ودورك، والوحدة التي بدأت بها.

بيانات الفوترة: الاسم القانوني للمنشأة، وجهة الاتصال للفوترة، والفواتير، وسجل الخطط، ومراجع التحويلات البنكية. ولا نتلقى أرقام البطاقات.

سجلات القبول: إصدار الشروط الذي قبلته، ومن قبِله، ووقت القبول.

بيانات الاستخدام والبيانات التقنية: أوقات تسجيل الدخول، والجهاز والمتصفح، وعنوان IP، وتقارير الأخطاء، وسجلات الأمن.

بيانات الدعم: ما ترسله إلينا بالبريد الإلكتروني أو واتساب.

بيانات الموقع الإلكتروني: يسجّل موقع tijariq.com وصفحات تسجيل الدخول بيانات الطلبات المعتادة (عنوان IP، المتصفح، الصفحة، الوقت) عبر مزوّدي الاستضافة والشبكة. ونستخدم إحصاءات Cloudflare للزيارات، وهي تحصي الزيارات دون ملفات تعريف الارتباط.

4. البيانات التي نعالجها لصالح المنشآت (بصفتنا معالجين)

بحسب الوحدات التي تستخدمها المنشأة:

• POS: أسماء العملاء وهواتفهم وسجل مشترياتهم وإيصالاتهم؛ أسماء الموظفين وأدوارهم ورموز دخولهم.
• Clients (العملاء): بيانات العملاء والعملاء المحتملين، وعروض الأسعار، والمستندات، والمهام، والملاحظات، وإجابات نماذج الاستفسار وسجلات الموافقة، وحالة دفع عرض السعر.
• Connect: أرقام واتساب وأسماء الملفات الشخصية، والرسائل والصور والمستندات والرسائل الصوتية، والتصنيفات، وحالة إلغاء الاشتراك.
• Bookings (الحجوزات): الأسماء والهواتف والبريد الإلكتروني وتفاصيل المواعيد وقوائم الانتظار.
• Team (الفريق): أسماء الموظفين وهواتفهم ووظائفهم، وعلامة الجنسية العُمانية، وتاريخ الميلاد، والأجور، والمناوبات، وأوقات الحضور، والإجازات.
• مستندات المنشأة: التراخيص والعقود وجوازات سفر الموظفين وتأشيراتهم وبطاقات عملهم، مع تواريخ انتهائها.
• Builder: محتوى موقع المنشأة وأي نموذج يرسله زائر الموقع.
• iq: البيانات السابقة، عندما يسأل أحد مستخدمي المنشأة iq عنها.

5. لماذا نستخدم البيانات وعلى أي أساس

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدمها في إعلانات أطراف أخرى.

6. مزايا الذكاء الاصطناعي

يستخدم iq وبعض مزايا الوحدات نماذج ذكاء اصطناعي لقراءة بيانات المنشأة في tijariq وإعداد مسودات الإجابات والردود ونصوص المواقع والملخصات، ولقراءة صور فواتير الموردين.

• لا يقرأ iq إلا بيانات منشأة المستخدم الذي سجّل الدخول، وفي حدود صلاحياته، ولا يقرأ بيانات أي منشأة أخرى.
• يُعدّ iq المسودات، ويوافق عليها شخص من المنشأة قبل إرسال أي شيء، باستثناء الردود الآلية التي فعّلتها المنشأة.
• تستخدم بعض مزايا الذكاء الاصطناعي مزوّدين خارجيين: Google (Gemini) وGroq وTypeSafe وOpenRouter، المذكورين في البند 8 وفي قائمة المعالجين الفرعيين. ولا نرسل إليهم إلا البيانات التي تحتاجها الميزة، بموجب عقد.
• يصل مساعد iq إلى نموذج الذكاء الاصطناعي الخاص به عبر OpenRouter، الذي يمرّر كل طلب إلى الشركة التي تستضيف النموذج.

7. رسائل واتساب إلى العملاء

يرسل Connect رسائل واتساب ويستقبلها لصالح المنشأة عبر منصة واتساب للأعمال التابعة لشركة Meta، وتعالج Meta الرسائل لتوصيلها.

ترسل بعض منشآت iq Pro رسائل واتساب من حسابها الخاص مربوطًا كجهاز، لا عبر منصة واتساب للأعمال.

إذا رددت بكلمة STOP أو ألغيت اشتراكك، فلن تتمكن المنشأة من إرسال رسائل واتساب تبادر بها إليك عبر tijariq. وإذا حذفت المنشأة جهة اتصالك لاحقًا، فلا نحتفظ إلا برمز مُشفّر باتجاه واحد لرقمك، لا بالرقم نفسه، حتى يبقى إلغاء اشتراكك ساريًا.

8. مع من نشارك البيانات

مزوّدو الخدمات (المعالجون الفرعيون). نستعين بالشركات الواردة في قائمة المعالجين الفرعيين في tijariq لاستضافة tijariq وحمايته وتشغيله: Supabase وVercel وCloudflare وResend وMeta وGoogle (Gemini والخرائط وبريد الدعم لدينا) وGroq وTypeSafe وOpenRouter وSentry وPowerSync، وOracle Cloud لـ iq Pro فقط. ولا تعالج أي منها البيانات إلا لصالحنا وبموجب عقد، وتبيّن القائمة دور كل منها وموقعه.

مزوّدو المنشأة أنفسهم. عندما تربط منشأةٌ مزوّد الدفع الخاص بها في Clients، يدفع عملاؤها إلى ذلك المزوّد مباشرة، ولا تحتفظ سايبرستريم بتلك المدفوعات.

الجهات المختصة. عندما يفرض القانون ذلك، أو لحماية سلامة الأشخاص أو حقوقنا.

مشترٍ لأعمالنا. إذا اندمجت سايبرستريم أو بيعت، فقد تنتقل البيانات إلى المالك الجديد وفق هذه السياسة.

9. أين تُحفظ البيانات وإلى أين تُرسل

• الحفظ في فرانكفورت بألمانيا (الاتحاد الأوروبي): قاعدة بيانات tijariq وملفاته (Supabase)، والتطبيقات (Vercel، منطقة fra1).
• البريد الإلكتروني يُرسل ويُستقبل عبر أيرلندا (الاتحاد الأوروبي) بواسطة Resend.
• معالجة إضافية في الإمارات العربية المتحدة (لـ iq Pro فقط)، والولايات المتحدة (بعض مزايا الذكاء الاصطناعي عبر Google وGroq وTypeSafe وOpenRouter، وبريد الدعم عبر Google)، وعلى شبكات عالمية (Cloudflare وMeta وGoogle). وقد يعالج بعض المزوّدين البيانات أيضًا في الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة، وقد تكون الشركة التي تستضيف نموذج مساعد iq في بلد آخر، كما تبيّن قائمة المعالجين الفرعيين.

في كل نقل للبيانات خارج عُمان نعتمد على شروط تعاقدية مع المزوّد وتشفير البيانات أثناء النقل، ولا نرسل إلا البيانات التي تحتاجها الميزة. ونستوفي أي شرط يضعه القانون لعمليات النقل هذه، بما في ذلك أي تصريح أو إخطار تطلبه الجهة المختصة. ويمكنك أن تطلب منا تفاصيل الضمانات المطبقة على أي عملية نقل.

10. مدة الاحتفاظ بالبيانات

11. الأمن

نحمي البيانات بتدابير تتناسب مع المخاطر، منها: فصل بيانات كل منشأة في قاعدة البيانات؛ والتشفير أثناء النقل والتخزين؛ وحفظ مفاتيح الخدمات المرتبطة مشفرة في خزنة؛ واستخدام رموز عشوائية لروابط العملاء لا يُحفظ منها إلا تجزئتها؛ والتحقق من توقيع الرسائل الآلية الواردة؛ وحماية الشبكة؛ وتقليل السجلات إلى الحد الأدنى. ولا يوجد نظام آمن تمامًا.

12. في حال حدوث خرق للبيانات

إذا مسّ خرق للبيانات الشخصية بيانات تحفظها منشأة في tijariq، نُبلغ تلك المنشأة خلال 72 ساعة من تأكّدنا من الخرق، لتفي بالتزاماتها. وإذا مسّ الخرق بيانات نتحكم فيها وكان مرجحًا أن يضر بك، نُخطرك ونُخطر الجهة المختصة حيث يفرض القانون ذلك.

13. حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية في سلطنة عُمان، ومع مراعاة شروطه، يحق لك:

• معرفة ما إذا كنا نحتفظ ببياناتك والحصول على نسخة منها؛
• تصحيح البيانات غير الصحيحة أو الناقصة؛
• طلب حذف بياناتك؛
• سحب موافقتك حيث نعتمد عليها؛
• الاعتراض على المعالجة، بما في ذلك التسويق المباشر؛
• تقديم شكوى إلى الجهة المختصة (وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات).

كيف تقدّم طلبك: راسل support@tijariq.com بعنوان "الخصوصية". وقد نطرح سؤالًا للتأكد من هويتك. ونرد خلال 30 يومًا، أو في وقت أقرب إذا فرض القانون ذلك.

إذا كانت منشأة تحفظ بياناتك في tijariq: انظر البند 2.

14. ملفات تعريف الارتباط

لا يستخدم tijariq إلا ملفات تعريف الارتباط اللازمة لعمله:

• ملفات تسجيل الدخول، المشتركة بين نطاقات ‎*.tijariq.com حتى يغطي تسجيل دخول واحد جميع التطبيقات؛
• ملف اللغة (tijariq_lang) الذي يتذكر اختيارك بين العربية والإنجليزية؛
• ملفات قصيرة الأجل لأغراض الأمن وخطوات التسجيل.

لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية، وتحصي إحصاءات الزيارات لدينا الزيارات دون ملفات تعريف ارتباط.

15. الأطفال

tijariq مخصص للمنشآت وليس موجهًا إلى الأطفال. وقد تحفظ منشأة بيانات عن أطفال (مثل مرضى عيادة)، وتكون المنشأة مسؤولة عن الحصول على موافقة الوالد أو الولي حيث يفرض القانون ذلك.

16. التعديلات

نغيّر تاريخ "آخر تحديث" عند تحديث هذه السياسة، ونراسل مالكي الحسابات بالبريد الإلكتروني بشأن التعديلات المهمة قبل سريانها.

17. التواصل

شركة سايبرستريم للحلول والتجارة ش.ش.والسوق، السيب الجديدة، ولاية السيب، محافظة مسقط، ص.ب 635، ر.ب 112، سلطنة عُمانsupport@tijariq.com · ‎+968 7103 7685 (واتساب)

تخضع هذه السياسة لقوانين سلطنة عُمان، ومنها قانون حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم السلطاني رقم 6/2022 ولائحته التنفيذية.

حُررت هذه السياسة باللغة الإنجليزية، والنسخة العربية ترجمة مقدَّمة للتيسير. وعند الاختلاف يُعتمد النص الإنجليزي.